部门镇街
重庆市永川区行政服务中心
大中小统一社会信用代码
12500383768887358J
事业单位法人年度报告书
（ 2024 年度）
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单 位 名 称 |
重庆市永川区行政服务中心 |
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法定代表人 |
张啸红 |
国家事业单位登记管理局制
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《事业 单位 法人 证书》 登载 事项 |
单位名称 |
重庆市永川区行政服务中心 | ||
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宗旨和 业务范围 |
为区级各部门及有关单位行政审批提供平台综合服务。负责运行维护好区级审批服务平台；对基层审批服务平台的运行进行业务指导；配合行政服务信息化建设开展群工系统日常维护；完成上级交办的其他工作任务。 | |||
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住所 |
重庆市永川区红河中路660号 | |||
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法定代表人 |
张啸红 | |||
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开办资金 |
10（万元） | |||
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经费来源 |
财政补助（财政全额拨款） | |||
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举办单位 |
重庆市永川区人民政府办公室 | |||
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资产 损益 情况 |
净资产合计（所有者权益合计） | |||
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年初数（万元） |
年末数（万元） | |||
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96.15 |
75.48 | |||
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网上名称 |
重庆市永川区行政服务中心 |
从业人数 |
14 | |
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对《条 例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情况 |
重庆市永川区行政服务中心法定代表人已于2024年10月8日由张小红变更为张啸红。 | |||
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开 展 业 务 活 动 情 况 |
（一）深化“一窗综办改革”服务质量得到新提升 把改革作为工作主线，着力改变服务模式，适应群众办事从找部门到找政府，业务办理从“单科”窗口向“全科”窗口无差别办理转变，着力推进区级政务服务线下办事只进“一门”，只找“一窗”，最多跑一次。 1.全力推进线下办事“只进一门”。印发《永川区政务服务线下“只进一门”攻坚行动实施方案》，通过进驻无差别综合窗口、进驻本领域综合窗口、进驻自助设备等方式，推进政务服务事项集中进驻政务服务大厅；应进必进取得实质进展，通过定员定岗、增设窗口、强化窗口人员业务培训、派员进驻后台支撑等方式，全量政务服务事项中心大厅能办、多点可办。 2.着力优化综合窗口。以去部门化为主要标志，群众办事不排长队为主要检验标准，逐步整合单事项办事窗口，推进无差别、分领域综合窗口设置全覆盖。完善事项授权委托书、一次性告知书等格式文书，进一步规范政务服务事项进驻无差别综窗。25个部门、615个事项在无差别综合窗口受理同标准办理。 3.加快推行镇街“一窗综办”强化基层服务。为切实提升基层服务能力，在中山路街道、朱沱镇、胜利路街道、三教镇等6个镇街试点推行“一窗综办”改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，解决镇街“单一”窗口多、人员在岗情况不好、事项未应必进、窗口摆放不规范等问题，推动镇街行政服务中心减员增效强基提能。 （二）创新政务服务应用场景，群众办事取得新体验 1.大力推广“一件事一次办”。围绕实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”，推广应用61个市级统筹“一件事一次办”套餐，累计办件3.65万件。通过公交车车载电视、电梯广告屏、商圈广场大屏幕等多渠道宣传“一件事一次办”，积极引导企业和群众体验网上办理的便利，确保了“一件事一次办”改革成果的广泛传播和实际应用。 2.持续深化“川渝通办”跨区域通办。常态化推动“川渝通办”事项落地，今年办理异地代收代办4.1万余件。“泸永江”三地档案馆携手，建设了“泸永江”民生档案跨馆查询平台，向群众提供“馆际共享、跨省查档、在线出证”便民服务，在行政服务大厅就可查询婚姻、林权等民生档案。 3.开展川南渝西合作拓展通办范围。推进“川南渝西”四市四区政务服务合作，拓展通办政务服务事项37+3个，涵盖公安、医保、交通、人力社保等10个行业领域，印发《“川南渝西”四市四区拓展“川渝通办”事项清单》，通过颗粒化办事情形，分类编制指南，推动同事同标，跨区域无差别办。建立多地协同联办机制、问题反馈机制和通办事项办件台账，依托“渝快办”“天府通办“平台，采用全程网办、异地代收代办等方式，带押过户，水电气“一站式”办理不再“多地、多部门来回跑”。 （三）“帮代办”服务能力取得新进展 1.设立“帮代办”服务专区。大厅“川渝通办”网办专区、企业开办专区、工程建设项目审批服务区、办税自助服务区均设置“帮代办”服务专区，专区可办理个体工商户、税务登记、工程建设领域审批等12类业务。配备具有专业知识技能，可提供高效、专业服务的“帮代办”服务专员共计6名，专门服务需要“帮代办”的办事企业和群众，免费提供政策咨询、辅导线上申请、协助申请材料准备、帮办代办等服务。通过“帮代办”服务专区的设置，可以有效地帮助企业和群众解决办事过程中遇到的问题，提高政务服务的效率和质量。 2.强化服务队伍建设。提升“帮代办”服务专员业务能力是确保服务质量和效率的关键，通过以下途径全面提升“帮代办”服务专员业务能力；定期组织业务知识培训确保服务专员对相关政策、办事流程和审核要点有深入理解；邀请经验丰富的部门业务骨干进行专题授课，通过分析具体案例和实际工作经验和技巧，提高服务专员的问题解决能力；加强服务队伍建设，构建一个专业、高效的服务团队，提升政务服务形象。 3.优化“帮代办”工作规范精准服务。及时收集、整理企业群众和审批部门的意见和建议，结合实际情况优化改进“帮代办”服务流程和规范，提升办事企业和群众的便利度和对政务服务工作的满意度。“帮代办”专区服务专员积极与审批部门沟通协调，加强内部协作，建立有效的反馈机制，及时解决办件过程中遇到的问题。2024年“帮代办”服务专区共办理申请事项15000余件。 （四）推动政务服务扩面增效，群众办事便捷度取得新突破 1.开展政务服务体验活动，沉浸式查找办事堵点难点。开展“政务服务流程大体验”活动，换位查找查摆当前政务服务工作中存在影响营商环境的突出问题，自活动开展以来，找到堵点卡点18个，解决优化问题12个。邀请部分区人大代表、区政协委员、企业经办人员等开展“政务服务体验日”活动，以企业群众视角走流程，找堵点、解难点，切实优化服务流程、转变工作作风，增强企业和群众的获得感。 2.提供温馨服务，持续升级便民利企措施。推出政务服务“就近办”事项清单，通过延伸镇街、政邮、政银合作等形式，实现235个政务服务事项“就近办”。明确23项“周六预约办”政务服务事项清单，推行预约办服务，切实解决了企业群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”难题。建立政务服务志愿服务队伍，为老年人、残疾人等特殊人群提供个性化上门办、引导办服务。 3.实施跨镇街通办，提供泛在可及的便捷服务。实施政务服务事项跨镇街通办，对公安户政、医疗保障、社保就业、民政救助、卫生健康、税务服务等6个部门涉及群众办事高频事项，梳理形成永川区跨镇街通办事项清单42项，统一办事标准，规范办事流程，采取全程网办、代收代办、自助终端办、线下窗口办等方式为群众提供通办服务，最大程度地方便群众，让群众就近办、“家门口”办事，实现政务服务好办、快办、易办。 4.着力提升服务质效，窗口管理更加规范。印发《永川区政务服务窗口服务质效提升行动方案》《区行政服务中心关于贯彻落实<重庆市政务服务综合窗口服务规范（试行）>的实施方案（试行）》等制度，完善《大厅工作人员服务规范》《窗口人员培训管理制度》《窗口工作人员考勤制度》等12项服务举措，以统一标准向企业群众提供规范化服务。积极发挥“办不成事”反映窗口作用，今年共受理办不成事反映78件次，均得到及时解决，满意度进一步提升，服务更加规范高效。 5.发挥“12345”热线功能，高效解决群众诉求。加强对外宣传，提高群众知晓率，充分发挥12345热线诉求办理主渠道作用。完善快速响应机制，对群众反映的问题及时转办、督办、催办，确保群众诉求第一时间得到解决，实现上下联动、精准发力。定期对热点、难点问题进行分析研判，探索解决群众诉求新路径，切实将群众诉求记在心上、抓在手上、落到实处。2024年共受理各类诉求22126件，通过高效的办理流程和协同合作，诉求办结率达到100%，群众综合满意度88.56%，平均办理时长4.24日。 | |||
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相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 |
无 | |||
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绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 |
2024年8月28日，被市政府办公厅、市人力资源和社会保障局评选为重庆市政务服务、政务公开工作先进集体。 | |||
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接受捐赠 资助及使用情况 |
无 | |||
填表人： 王春 报送日期：2025年03月11日
渝公网安备50011802010123号
