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《永川区物业服务质量提升三年行动方案（2026—2028年）（征求意见稿）》 政策解读
大中小重庆市永川区住房和城乡建设委员会
关于《永川区物业服务质量提升三年行动方案（2026—2028年）（征求意见稿）》
政策解读
一、制定依据及背景
为深入贯彻落实党的二十届四中全会精神，按照住房和城乡建设部和市委、市政府关于持续提升物业服务质量的决策部署，进一步深化物业领域改革创新，持续规范物业服务行为，全面提升物业管理水平，构建共建共治共享的物业管理格局，推动物业服务行业法治化、市场化、规范化发展，切实解决居民关心的小区治理问题，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《重庆市物业管理条例》等有关法律法规和政策规定，结合我区实际研究制定了《永川区物业服务质量提升三年行动方案（2026—2028年）（征求意见稿）》（以下简称《行动方案》）。
二、主要内容
第一部分为工作目标。《行动方案》明确了以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，确立了“党建引领物业管理体系更加健全，物业管理各主体依法履责意识不断增强，物业服务市场化程度持续提升，不断满足居民多样化生活服务需求，业主自治水平显著提升”的总体目标任务。
第二部分为重点任务。《行动方案》围绕四个方面重点任务，提出了19项具体工作措施。一是推动党建引领物业服务融入基层治理。通过健全党建引领下社区居委会、业委会（物管委）、物业服务企业多方联席会议机制，发挥物业行业综合党委作用，规范业委会（物管委）组建运行，持续推进 “三方办” 议事决策机制落地等，力争2026年底全区业委会组建率达50%，不具备成立业委会条件的小区实现物管委全覆盖，共同推动多方协同参与物业矛盾纠纷调处，进一步提升矛盾化解效率，优化基层治理效能。二是推动物业领域突出问题整改见效。通过督促物业服务企业落实“三亮三即时”公示制度、按照物业服务合同约定提供质价相符的服务，规范化做好“四保一服”（安保、保洁、保绿、报修和客服），着力提升物业服务质量。同时，建立物业服务企业自评与第三方评估相结合的物业服务履约机制，常态化召开物业管理联席会议，深入推进“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项行动，加强物业专项维修资金交存、使用、审批等监督管理，充分发挥多方调解平台作用，强化物业行业监督执法等，到2026年底实现物业信息线上公示全覆盖、小区公共收益单独列账100%、共管率100%，物业服务领域有效投诉数量显著下降，群众满意度持续提升；到2028年底物业服务企业信用监管全覆盖、物业服务整体水平明显提升。三是推动物业服务行业持续健康发展。积极推动老旧小区、安置小区采用专业化物业、业委会自治、社区管理等多种形式实施物业管理，引导物业服务企业拓展“物业服务+生活服务”、酬金制等模式，推广使用智慧物业信息系统，鼓励物业开展智能化物业服务，同步通过“物业大讲堂”政策培训、技能竞赛、选树“最美物业人”、曝光恶性竞争行为等多种形式强化行业自律，提升行业队伍素质与能力，到2026年底培养1—2家规模以上物业服务企业，到2028年底住宅小区物业管理全覆盖、力争推动1个小区进行酬金制试点。四是推动物业小区居住品质持续提升。结合老旧小区改造、现代社区建设、排水管网改造等开展设施补短板，围绕“文明城区”建设目标，推进友好小区创建、美好家园示范小区，督促物业服务企业及时排查住用安全隐患，明确物业服务企业撤场后的应急服务保障，到2026年底更新老旧电梯100台以上，改造老旧小区70个以上，改造更新排水管道20公里以上，持续推动住宅小区充电设施建设，培育选树10个美好家园；到2028年小区硬件设施逐步完善，环境和整体面貌有效提升，力争美好家园拓展至50个。
第三部分为工作保障。依托永川区防范化解物业矛盾纠纷专班（简称区物业工作专班），全面统筹协调物业管理工作。各部门、镇街要强化物业管理工作力量，按照职责分工，细化落实措施，稳步推进各项任务，主要负责人要亲自协调解决物业领域较为复杂的矛盾纠纷。区物业工作专班定期开展督查，确保各项任务落到实处。通过多种渠道积极宣传物业服务质量提升行动，发出物业“好声音”，营造社会关注、群众支持、协力共建的良好舆论氛围。
渝公网安备50011802010123号
