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重庆市永川区卫生健康委员会 关于区政协十六届五次会议第165-293号提案答复的函
大中小重庆市永川区卫生健康委员会
关于区政协十六届五次会议第165-293号提案
答复的函
唐泽念委员：
感谢您对永川区卫生健康事业的关心与支持。您提出的《关于提升我区老年人就医便利性的建议》（第165-293号）收悉。经研究办理，现答复如下：
一、工作现状
（一）优化就医环境与设施。一是打造老年友善医疗机构，区人民医院、区中医院及各镇街卫生院等 20 余所医疗机构围绕老年友善文化、管理、服务、环境等方面进行创建，采取为老年人预留现场号源、保留部分人工服务窗口、设立就医绿色通道、免收普通诊察费等措施。二是合理规划就医路径，医疗机构新建或改造时充分考虑老年群体需求，如区人民医院将收费窗口、门诊诊室、门诊药房、检验检查集中在门诊楼，将全科医学科门诊紧邻急诊科设于一楼，还在门诊一楼设置 MDT 会诊诊室。三是完善标识设置，相关医技科室显著位置设有醒目标识标牌，对不宜寻找的诊室增加路径指示，针对卫生间等特殊场景设置必要安全提示。
（二）提供便捷就医服务。一是设立“一站式”服务中心，区人民医院、区中医院等医疗机构门诊大厅设有“一站式”服务中心，提供预约挂号、出入院办理、导诊咨询、资料打印、邮寄服务、投诉建议办理、医疗证明开具、便民设备租借等21项服务，工作人员为有需求的老年人提供爱心陪诊服务。二是优化挂号就诊途径，公立医院自助服务机采用大屏大字显示，方便老年人辨识；均可通过电话预约就诊，预约电话公示在医院服务台；区中医院微信公众号设有老年关怀版。三是开展数字化培训，医疗机构医护人员在陪诊过程中为老年人教授如何使用手机绑定就诊卡、挂号、缴费和查看检查结果。
（三）加强家庭医生签约服务。一是组建专业团队，建立三级贯通家庭医生签约服务模式，全区组建 271 个家庭医生团队，成员包括二三级医院专家、基层临床医生、公卫人员、临床护士、乡村医生等，并将 988 名社区网格员加入团队。二是提供上门服务，家庭医生团队主动融入社区网格，为行动不便、失能失智的老年人提供上门体检、慢性病随访、用药指导、健康宣教等服务，让医疗服务能切实落实到基层每一个角落。
（四）积极开展“互联网+护理”服务。江苏省中医院重庆医院（永川区中医院）、重庆医科大学附属永川医院试点搭建了“互联网＋护理服务”平台，开通五大类共计 22 项护理服务，包括中医手法排乳、PICC 置管维护、伤口换药等，以“线上申请、线下服务”的模式，为出院患者、行动不便的老年人及慢性病患者等特殊群体提供居家护理服务。
二、下一步工作计划
（一）强化部门联动，统筹推进增加老年人就医便利性工作。建立健全与医保局、市场监督管理局等部门的协同机制，从医保报销限制、药物销售、药物运送、医疗服务、就诊流程等方面探索创新新举措、新内容、新形式。并且还要加大宣传，让老年人的就医问题成为全社会都广泛关心的问题，凝心聚力，汇聚众人的智慧，切实解决好这一所有人都会面临的问题。
（二）深入推动“互联网+护理”平台服务的丰富完善，促使服务体系逐步完善、服务流程更加规范。依托互联网技术，再造护理流程，逐步实现“群众手机点单、护士线上接单、线下上门服务” 的模式，极大方便群众看病就医。逐渐开通更多种类的护理服务，推动更多医院搭建“互联网+护理”平台并拓展服务。同时加强聚焦老年群体，立足现有服务保障，推出更成体系、更规范化、更有针对性的服务项目，充分满足老年群体日常健康需求。
此复函已经魏寿和书记审签。对以上答复您有什么意见，请通过填写回执及时反馈我们，以便进一步改进工作。
重庆市永川区卫生健康委员会
2025年4月27日
联 系 人：于东生
联系电话：49822599
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