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重庆市永川区交通运输委员会关于区政协十六届五次会议第165－353号提案答复的函
大中小重庆市永川区交通运输委员会
关于区政协十六届五次会议第165－353号提案答复的函
永交通函〔2025〕120号
平瑶委员：
您提出的《关于规范永川区出租车经营秩序的建议》（第165－353号）收悉。经研究办理，现答复如下：
首先感谢您对永川交通事业的关心和支持。区交通运输委一直把规范出租汽车行业经营秩序作为一项重要工作，多措并举全力提升出租车服务质量，擦亮城市窗口形象。
一、加强人员教育培训
为切实提升驾驶员的守法意识和文明素养，区交通运输委一是强化组织培训。行业每月定期组织出租车属企业召开安全例会，企业定期组织驾驶员开展“线上＋线下”日常培训，通过传达学习文件精神、开展警示教育等方式，强化驾驶员综合素质和技能水平；二是强化法规宣传。积极会同区公安局常态化开展交通安全知识进企业宣传活动，通过组织驾驶员观看交通安全宣传片、学习交通法律法规等方式，增强守法意识、文明意识和安全意识。同时，定期开展“学雷锋”优秀出租驾驶员评定工作，将遵守法规情况作为重要评选标准。对评选出的文明守法驾驶员进行公开表彰，在行业内营造学法、守法的良好氛围。
二、“三位一体”综合治理
（一）畅通投诉渠道。为了更有效的监管出租车运营，保障市民出行权益，区交通运输委建立健全了热线受理机制，在出租车内外公示投诉举报电话，畅通12328交通运输服务监督电话、12345政务服务便民热线、网络问政等多种举报投诉渠道，并安排专人负责处理乘客投诉咨询件，确保市民投诉情况事事有回音，件件有落实。2024年，共办理出租车投诉200余件，处置回复率100％。
（二）加大查处力度。为规范出租车驾驶员服务行为，全面提升行业服务质量，2024年以来，区交通运输委会同区公安局持续开展专项整治行动，采取定时与不定时、固定检查与流动检查相结合等方式，在车站、学校、商圈等重点区域，严查出租车拒载、不打表、强打组合、不文明用语等违法违规行为，累计查处出租车各类交通违法违规行为163起。
（三）强化考核奖惩。为进一步提升出租车行业的整体服务质量，区交通运输委严格信用考核，对巡游出租车企业开展信用评价考核，把驾驶员违法违规、服务投诉等数据作为企业年度考核的重要依据，并将考核结果上传“信用交通·重庆”平台进行公示，倒逼企业加强内部管理。同时，定期对出租车行业涌现出的好人好事进行通报表扬，通过树立先进典型，发挥引领示范作用。
三、提升服务质量与硬件设施
目前，我区所有运营出租车均按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》安装合规计价器，每年进行审验，且企业定期强化驾驶员教育培训，确保驾驶员规范使用计价器。同时，企业常态化开展车容车貌自检自查工作，检查内容涵盖车辆外观是否整洁、车内卫生状况、车载设备运行情况、营运标识配备情况以及是否存在车内外乱张贴现象等方面。为进一步杜绝个别违规行为，区交通运输委积极推进驾驶员人脸识别终端设备安装工作，目前，7家出租车企业已有240台出租车完成人脸识别终端设备的安装工作，且已进入试运行阶段。该设备可实现人、车、证识别一致后才能运行计价器，进一步杜绝驾驶员违规代班行为，切实提升行业安全管理和服务质量水平。
下一步，区交通运输委还将常态化开展出租车规范管理工作：一是加大信息宣传力度，畅通问题反馈渠道，优化处置流程，及时解决乘客反映问题，保障乘客合法权益；二是严格信用评价考核，督促企业落实主体责任，持续强化驾驶员教育培训和素质提升，努力为市民提供良好的出行服务。
此复函已经冯昭华主任审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上寄给我们，以便进一步改进工作。
重庆市永川区交通运输委员会
2025年4月29日
渝公网安备50011802010123号
