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重庆市永川区住房和城乡建设委员会关于区政协十六届三次会议第163-444号提案办理情况的答复函
大中小永建政协复函〔2024〕19号
重庆市永川区住房和城乡建设委员会
关于区政协十六届三次会议第163-444号提案
办理情况的答复函
张莉莉代表：
您提出的《关于规范物业公司管理的提案》(第163-444号)收悉。经研究办理，现将办理情况答复如下：
一、建议的主要内容
当前永川区物业服务企业在小区内开展服务时出现缺乏专业人才、服务水平不高、收费标准不透明、管理不规范等问题，影响物业服务质量，业主幸福感不高。建议加强人才培训，提高管理水平；提高财务收支透明度；建立信息管理平台；建立合理的管理制度，提高服务水平。
二、对策措施及建议
今年区住房城乡建委将深入贯彻落实区委组织部关于新时代城市版“千万工程”赋予我委的重要任务，深化“党建扎桩•治理结网”基层治理现代化改革，唱响“邻里永望•幸福满格”主线行动，打造党建引领小区物业矛盾纠纷化解“升级版”，进一步提升党建引领物业矛盾纠纷化解工作持续走深走实。在行业管理上，用心用力抓规范、强监管、解难题，集中力量整治行业重难点问题，提升物业从业人员专业化水平，推动物业管理水平再上新台阶，物业服务品质实现新跃升，做精做实小区治理基层基础，提升永川区居民群众获得感、幸福感、安全感，共建共享美好家园。
一是在区委区政府领导下，进一步发挥物业行业综合党委作用，巩固“1+11”制度体系，重点抓好物业专项维修资金使用、选（续）聘物业、物业企业星级考评等工作的落实，出台制度机制文件，用制度规范提升物业管理。
二是充分发挥物调委专业调委会的优势，围绕重大风险事件、物业矛盾等群众关心关注的问题，如大修基金使用、业委会选取、公共收益监督、物业费标准、小区环境、选聘物业等，找出破题办法，推动在小区有效化解。定期组织镇（街道）、相关部门、物业服务企业、业主代表召开联席会议，及时倾听业主合理诉求，协调解决物业管理中存在的矛盾纠纷。
三是继续以开展专项整治行动为抓手，强化行业监管。严格落实前期物业管理招投标制度，打破建管不分的局面，建立双向选择、公平竞争、优胜劣汰的市场竞争机制，提高物业管理准入关。实施“五达标”、“三规范”检查，重点开展小区安全隐患排查、物业服务质量提升、重点信访矛盾化解等方面的工作，着眼提升物业企业管理、服务水平，引导行业自律。利用好物业服务企业诚信系统，坚持问题导向，收集业主反响，将物业服务企业纳入诚信档案管理，并在网上及时公布相关信息，接受社会监督。积极组织物业协会实地学习外地企业先进管理理念，增强市场竞争意识，优化服务品质，加快培育和壮大物业服务市场。（“五达标”：物业小区人员管理、环境卫生、设施设备、绿化美化、便民服务。“三规范”：物业企业机构机制规范化、服务项目规范化、信息公开规范化）
四是积极开展星级物业、星级小区评选活动，树立行业典范，营造诚信经营氛围，让提升服务品质成为行业主流。充分利用小区公共服务空间开展丰富多彩的文化活动，探索以打造“居家养老、邻里调解、儿童活动、党群社区服务”为基础的全适龄友好小区，满足居民群众的个性化多样性需求。
五是提升智慧服务水平。利用“互联网+”技术，在有条件的小区拓展“智慧小区APP”平台功能，引入党建引领模块，将非法搭建、消防安全、重点人监控、业主群议事等涉及民生事务引入智慧管理范畴。
此复函已经张静主任审签。对以上答复您有什么意见，请通过填写回执及时反馈我们，以便进一步改进工作。
重庆市永川区住房和城乡建设委员会
2024年5月22日
（此件公开发布）
渝公网安备50011802010123号
