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重庆市永川区交通局关于区政协十六届三次会议第163－231号提案办理情况的答复函
大中小重庆市永川区交通局
关于区政协十六届三次会议第163－231号提案办理情况的答复函
永交通函〔2024〕111号
张莉莉委员：
您提出的《关于规范出租车、网约车司机经营行为的提案》（第163－231号）收悉。经与区公安局共同研究办理，现将办理情况答复如下：
首先感谢您对永川交通事业的关心和支持。区交通局一直把加强出租车和网约车行业管理、规范从业人员经营行为作为一项重要工作，多措并举全力提升出租车和网约车服务质量，擦亮城市窗口形象。
一、加强教育培训，提升管理水平
为切实提升驾驶员的文明素养，区交通局一是严把准入关。驾驶员必须参加行业部门组织的考试，取得从业资格后方能从业，同时驾驶员在入职前，企业必须对其开展专门的岗前培训，培训包括交通安全法规、专业理论知识、职业道德教育等内容；二是抓好学习关。区交通局每月定期组织出租车、网约车车属企业召开安全例会，企业定期组织驾驶员开展“线上＋线下”日常培训，通过传达学习文件精神、开展警示教育等方式，强化驾驶员综合素质和技能水平；三是强化宣传关。积极会同区公安局常态化开展交通安全知识进企业宣传活动，通过组织驾驶员观看交通安全宣传片、学习交通法律法规等方式，增强守法意识、文明意识和安全意识。
二、开展专项整治，加大查处力度
为进一步规范出租汽车驾驶员服务行为，全面提升行业服务质量，2023年以来，区交通局会同区公安局持续开展专项整治行动，采取定时与不定时、固定检查与流动检查相结合等方式，在车站、学校、商圈等重点区域，严查出租车拒载、不打表、强打组合、不文明用语，网约车线下揽客、异地经营等违法违规行为及非法营运行为，累计查处出租车各类交通违法违规行为1229起，非法营运及网约车违法行为244起。下一步，区交通局将继续会同相关部门在全区范围内开展出租车专项整治，集中力量加强路面查纠，适时对“黑车”非法营运行为进行曝光，扩大执法影响，进一步规范出租车运营秩序。
三、畅通举报渠道，强化舆论监督
为及时解决市民乘车出行中遇到的服务问题，区交通局压实工作责任，细化工作流程，建立健全热线受理机制，在出租车内外公示投诉举报电话，畅通12328交通运输服务监督电话、12345市长热线、网络问政等多种举报投诉渠道，并安排专人负责处理乘客投诉咨询案件，确保市民投诉情况事事有回音，件件有落实。2023年，共办理出租车投诉300余件，网约车投诉260余件。同时，加强网评员队伍建设，区交通局现已构建了“骨干＋基础”二级网评员队伍体系，不断强化网评员在微博、抖音等网络媒体平台的评论互动，做到网评工作与社会舆情相配合。但因目前无财政资金支持，暂未落实投诉举报奖励举措。
四、强化考核奖惩，形成激励导向
为进一步提升出租车行业的整体服务质量，区交通局多措并举加强出租车日常监督管理：一是严格信用考核。对巡游出租车企业开展信用评价考核，把驾驶员违法违规、服务投诉等数据作为企业年度考核的重要依据，并从经营管理、安全生产、服务质量等方面考核计分，考核结果上传“信用交通·重庆”平台进行公示，倒逼企业加强内部管理；二是健全奖惩机制。今年以来，区交通局定期对出租车行业涌现出的好人好事进行通报表扬，通过树立先进典型，发挥引领示范作用。同时，严格执行“黑名单”管理制度，对严重违法违规、影响行业形象、屡教不改者责令企业清退，并纳入行业黑名单，不得继续从事巡游出租汽车运营服务；三是强化品牌建设。2023年，在市“雷锋的士”总队指导下，成立了由100台巡游出租车和20台网约车组成的“雷锋的士”永川支队，选取品行良好、技术强硬、服务优良的驾驶员作为队员，并先后开展了关爱残障人士、垃圾清理等志愿服务活动，展现了我区出租车行业新面貌、新风尚。
此复函已经冯昭华局长审签。对以上答复您有什么意见，请通过填写回执及时反馈我们，以便进一步改进工作。
重庆市永川区交通局
2024年4月23日
联系人：陈红星
联系电话：023－49872835
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