永川高新技术产业开发区管理委员会关于区十八届人大五次会议第78号建议办理情况的答复函

日期：2024-06-07

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张小红代表：

您提出的《关于提升园区管家“帮代办”工作的建议》（第78号）收悉。经区行政服务中心共同研究办理，现将办理情况答复如下：

一、工作开展情况

（一）树牢服务理念，凝心聚力提升质效。高新区严格落实企业服务管家服务制度，坚持“随叫随到、不叫也到、服务周到”的服务理念，37名企服管家联系916家企业，做到每家企业有一名管家对接，实现企业、项目全覆盖，围绕项目落地、要素保障、政策兑现、涉企服务四个方面，为企业提供全生命周期、全方位的“一对一”帮办代办服务，将“保姆式”服务贯穿于企业发展全过程。

针对在建企业，推行“VIP”服务模式，建立企业专属微信群，及时共享企业各类信息及问题，各个事项的问题有专人负责回答，第一时间受理企业反映的诉求，限时向企业进行回复反馈，为企业提供常态化、专业化、高效率服务。

（二）配备行业管家，高效解决帮代办问题。配套建立“行业管家”服务制度，设置3名行业管家，分别长期固定对接规划建设部门、水电气等要素保障部门、企业政策兑现部门，从具体业务上指导其他管家为企业代办审批手续，以此提升管家队伍整体服务水平。企服管家通过领办、代办、帮办服务，极大地节约企业在建过程中项目审批时间，减少成本支出，已完成路商工商注册、中奇备案证、奔克施工许可证、松润房产证、豪斯特项目基金等审批手续80余件，实现了企业“少跑路”，甚至是“不跑路”。

（三）建立例会制度，全力保障推进在建项目。坚持定期走访企业和“随叫随到”服务企业，现场了解企业建设及生产过程中存在困难和问题，现场办公予以解决；定期召开项目联系会，对收集到的问题进行综合分析研判，提出方案措施，及时落实解决，为企业开通“快速通道”。通过多次召开专题座谈会、现场协调会等途径，成功调解屹马汽车与施工单位工程合同、集原和永利、仕佳与相邻三家企业间共建围墙等各类矛盾纠纷20余次，帮助企业解难题、复元气、增活力。

（四）优化营商环境，助力企业优质发展。一是帮助企业解决高管安家、子女入学、招工、员工住宿等问题，稳定员工队伍；二是积极协调金融部门加大服务力度，简化放贷程序、增加融资渠道，解决路友、联豪融资难、融资贵等问题，到位资金约2600余万元；三是督促企业做好安全、环保工作，协助企业制定完善“两单两卡”等安全环保相关制度，加强员工安全环保教育，保障安全生产。　

（五）搭建服务平台，提升管家服务效能。搭建“智永高新”平台，一是建立企业台账，收录高新区916家企业基础信息，37名管家对企业信息台账进行录入及维护，实时更新共享，形成高新区动态“一企一档”数据库。二是建立政策库，推行惠企政策快速直达。将“智慧高新”与“永企惠”平台有效结合，开发更加便利的企业服务端口，让惠企政策直达企业法人处。

（六）闭环工作体系，常态评估管家服务。采取购买第三方评估公司服务对企业服务管家服务进行季度、年度常态化评估，以评促建、以评促改、以评促优。通过电话访问、调研走访、明察暗访等形式全面评估管家企业服务或项目统筹推进情况。结合金银铜牌企业管家考评体系，将评估结果纳入服务团队绩效考评。

（七）优化政策资金兑现路径，实现“免申即享”。加大助企纾困政策宣传力度，分类别、精准推送惠企政策到企业，依托“免申即享”系统，简化企业申报、审批流程，推动刚性政策“免申即享”、普惠政策“免申即享”、惠企政策“直达快享”。截止到2024年第一季度，免申即享系统已为139家企业兑现产业发展资金4.21亿元。实现企业享受政策“一次都不跑”，切实提升企业满意度。

二、下一步打算

（一）增强主动服务意识，提升服务水平。明晰项目审批服务流程，明确从商事登记到施工许可全审批流程的关键事项和关键节点，企业服务管家主动靠前服务，疑难问题现场解答，做到主动服务、提前介入，窗口前移、服务前置。根据企业服务内容清单，在各项目节点，主动联系企业实施全程帮办代办服务。

（二）配强管家服务团队，加强队伍建设。建立专业高效的帮代办专员队伍，进一步完善拓展企业管家制度、项目管理制度及“1＋1＋X”服务机制。组建分管领导牵头的帮代办专班队伍，对重点产业链上的企业按照“1名分管领导＋1名企业管家＋1名企业联系人＋N个职能部门审批人员”的原则建立相应帮代办专班队伍，对复杂、超期、协调难度大的事项牵头督办。

（三）持续完善“免申即享”系统，打通数据壁垒。企业服务管家继续完善信息，录入企业优惠政策，对接区税务局授权相关税收数据。会同区税务局、区经信委、区科技局等部门，探索打通部门间系统数据壁垒，实现更多产业类、认定类惠企政策“免申即享”；建立优惠政策资金池，确保政策及时兑现。

（四）出台优秀企业家福利措施，增强企业家获得感。围绕企业家干事创业需求，从出行、居住、就医和子女入学等多方面探索制定针对企业家个人的激励措施，为企业家提供优质服务，让企业家在政治上有荣誉、社会上有地位、发展上有保障，积极营造激励企业家干事创业的浓厚氛围。

（五）完善系统支撑，搭建管家服务平台。升级智永高新平台功能，对园区企业和帮代办服务数据进行多维度可视化，同时对帮代办服务数据动态监测，给管家提供数据支撑，优化管家服务。打通帮代办沟通渠道，收集企业诉求，通过常见问题梳理精准解答企业高频问题，完善平台在线人工帮办代办功能，缩短线下交流过程中“最后一公里”的沟通距离。利用数字技术对企业库内企业赋予行业、地域、类型等标签，推进过程数据共享，通过平台留存营业执照、荣誉奖励证明、人员证明等共享资源，企业管家代办各类事项时直接使用。

此复函已经高新区管委会盛逵审签。对以上答复您有什么意见，请填写回执及时反馈我们，以便进一步改进工作。

永川高新技术产业开发区管理委员会

2024年5月15日

联　系　人：谢沁

联系电话：15730195587

邮政编码：402160

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