重庆市永川区交通局关于区十八届人大一次会议第317号建议的复函

日期：2022-06-08

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永交通函〔2022〕133号

邹荣代表:

您提出的《关于加强出租车行业服务品质提升的建议》(第317号)收悉。经研究,现将办理情况答复如下:

首先感谢您对永川交通事业的关心和支持。区交通局一直把规范出租汽车行业运营秩序作为一项重要工作,多次开展出租汽车行业专项整治,不断优化调整管理模式和监管措施,全力提升从业人员服务质量和出租行业服务水平,为广大市民提供良好的出行服务。

一、强化教育管理,规范从业人员行为

截至目前,全区共有出租汽车540辆,从业人员2300余人。为进一步提升出租汽车从业人员服务质量,区交通局今年将采取六项措施规范出租汽车行业营运秩序。一是强化出租汽车经营企业主体责任落实,要求出租企业坚持高标准、高起点,制定驾驶员每月培训计划,重点规范驾驶员运营行为、服务品质和安全驾驶技能,加强路检路查,对驾驶员在营运途中使用微信群聊天等危险驾驶行为立即制止并及时处置,提升安全服务质量;二是严把从业人员准入关,企业在出租驾驶人员入职前将开展专门的岗前培训,培训包括理论知识、专业知识、职业道德教育等内容,考试合格后方能入职;三是强化从业人员教育培训力度,督促企业加强从业人员日常安全教育培训和职业道德学习,提升从业人员服务水平;四是强化出租车驾驶员违法行为查处,联合公安交警、城市管理等职能部门严查出租车驾驶员随意靠边乱停乱放、野蛮驾驶、挑客、拒载、宰客、不按规定拼车、绕道等违规违法行为,对屡教不改者责令公司清退;五是强化服务质量评价结果运用,推行出租车“扫码”服务评价系统,乘客可根据驾驶员服务情况进行打分评价,企业依据评价结果,调整从业人员服务星级并与其薪资挂钩;六是完善出租车行业文明服务激励机制,对驾驶员见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹进行表彰奖励,定期开展优秀出租驾驶员评定工作,充分展示永川区优秀出租驾驶员积极、正面、向上形象,发挥先进驾驶员的示范带动作用。

二、进一步做好出租汽车清洁卫生工作

通过加强对出租汽车驾驶人员教育,牢固树立“人人都是城市形象、人人都是城市文明使者”的理念,自觉做城区形象维护者,逐步养成讲文明、爱清洁的良好习惯。一是开展综合治理,区交通局联合区公安局、区城管局、区卫健委等部门,定期开展出租汽车“脏、乱、差”集中整治,严禁巡游出租脏车上路营运,针对车辆破旧、油漆脱落、安全隐患突出、座椅座垫摇动、无座套或脏乱等问题,要求企业督促驾驶员立即整改,待整改合格后营运;二是强化监督管理,责令各出租企业加大投入,对车内设备设施、座椅座套、环境卫生定期检查、定期更换、专人清洗,切实改变“脏、乱、差”现象,并结合安全教育、文明行车教育、卫生观念教育,开展比安全、比文明、比卫生活动,同时,把出租车车容车貌作为信用考核的重要内容,倒逼企业做好车辆的清洁卫生工作,为广大市民提供卫生、舒适、整洁的乘车环境。

三、利用到期投放契机,积极推广新能源出租汽车

为积极响应中国特色生态文明建设,实现“双碳”目标,区交通局会同各出租企业协商一致,待今年年底到期的51辆巡游出租汽车报废后,全部更新为新能源车型。同时,逐步完善新能源汽车充电公共基础设施建设,为后续全面推进使用新能源汽车奠定基础。

此复函已经曾宪勇局长审签。对以上答复您有什么意见,请通过填写回执及时反馈我们,以便进一步改进工作。

重庆市永川区交通局

2022年5月7日

联系人:代婧

联系电话:023-49802924

邮政编码:402160

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