部门镇街
国网重庆永川供电公司：“三创新”精准服务 争当服务排头兵
大中小本报记者 张 玲 通讯员 朱 芳
国网重庆永川供电公司作为能源要素保障企业，担负着永川区、荣昌区和双桥经开区的供电任务。其中，永川区和荣昌区在重庆市2019年度优化营商环境“获得电力”指标评价中并列全市第一名，在2020年度优化营商环境“获得电力”指标评价中分获全市第一、二名。
为营造优质电力营商环境，国网重庆永川供电公司通过创新服务体系、创新服务机制、创新服务模式和提升客户获得感、提升供电可靠性的精准服务，争当服务地方经济社会发展的排头兵，助力地方经济社会高质量发展。
创新服务体系 精准服务国家级高新工业园区
2018年2月，永川高新技术产业开发区获国务院批准升级为国家高新技术产业开发区。永川供电公司靠前服务，在同年8月成立了重庆电力首家对口服务国家级高新技术产业园区的供电服务中心，集中公司资源全方位提升供电服务能力和水平，为永川区高质量发展保驾护航。
该供电服务中心自成立以来，主要服务永川高新区管委会和园区内用电客户，在组织架构上改变以往3个供电所多头对接的状况，为园区和客户提供主动、精准、高效的供电服务。在供电服务中心内部设置对口服务的专属客户经理，及时准确掌握园区和客户的各类用电需求并快速响应，园区管委会和用电客户的所有用电事宜“只进一扇门、只找一个人”，服务效率和客户体验大大提升。
创新服务机制 精准服务重点项目和重点客户
近年来，永川供电公司紧紧围绕地方发展大局，创新服务机制，2018年出台《服务重点项目、服务重要客户、永能公司服务客户电气工程“三个十条”措施》和《供好电“十条标准”》的务实举措。
聚焦政府关注，助力重点项目“早用电”。公司主动参与地方招商引资，提前获取项目信息，提前安排电力供应保障。成立“公司领导＋专属客户经理＋支撑团队”工作专班，为重点项目提供“一对一”贴身服务。以重点项目需求通电时间倒排工期，紧密跟踪和协同推进客户受电工程进度，限时完成业扩配套工程，确保按期接电。
聚焦客户关注，实现重点客户“用好电”。公司设置专属客户经理，与重点客户建立常态联系沟通机制，定期开展上门走访，确保客户各种用电需求得到及时妥善解决。实行重点客户增容、变更用电业务由客户经理代办，全程线上办理、上门办理，实现重点客户办理用电业务“一次都不跑”。
创新服务模式 精准服务小微企业办电
重庆市首家入驻属地行政服务大厅开设全业务“一窗受理”服务窗口，开展“十分办电，十分满意”，随房产变更10分钟内完成居民客户更名过户。严格执行资料精简要求，落实“一证受理”，申请用电更加方便；
公司实行业务办理时限每日监控、提前预警和限时督办，确保业务时限可控在控；
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提升“获得电力”水平是深化“放管服”改革，优化营商环境的重要内容，国网重庆永川供电公司通过健全工作体系、强化宣传走访、强化内外协同等“一健全三强化一提升”的服务模式，精准落实小微企业“三零”服务要求。从2018年以来，该公司优化营商环境、提升“获得电力”水平相关工作被人民网、重庆日报等媒体报道，获三地政府领导批示肯定20多次，客户致谢锦旗、感谢信若干，公司分管领导获评永川区“优化营商环境十大标兵”。下一步，国网重庆永川供电公司将始终践行人民电业为人民的企业宗旨，继续坚持与上级同向、与地方同行、与客户同心、与未来同拍，不忘初心、牢记使命，争当优化营商环境主力军。
渝公网安备50011802010123号
