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投诉范围
一、金融消费者,是指在永川区购买、使用金融机构销售的金融产品或者接受金融机构提供的金融服务的自然人。
二、金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上应先向金融机构进行投诉。金融机构在5个工作日内未予受理或15个工作日内不予处理,或金融消费者对处理结果不满意的,可通过填写投诉表格向中国人民银行永川中心支行进行投诉。
三、金融消费者投诉有下列情形之一的,不予受理:
(一)没有明确的投诉对象和投诉事由的;
(二)投诉人与被投诉金融机构已经达成和解协议并执行,没有新情况、新理由的;
(三)中国人民银行相关分支机构已经就投诉事项进行过调解并达成了调解协议书的;
(四)人民法院、仲裁机构、金融监管机构等部门已经受理或者处理的;
(五)不符合法律、法规、规章有关规定的。
写信须知
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