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规范化建设实现“三高”

日期:2020-07-15

一是高标准强化硬件。对标对表市信访办要求,着眼规范实用、高效服务、群众满意的建设标准,对区人民群众来访接待中心提质升级,按功能划分安检区、群众等候区、登记录入区、来访接待区等4个功能分区,购置安装叫号机、查询机、高拍仪、服务满意度评价仪等设备,升级改造标准化接访室3个。二是高要求优化软件。整理汇编信访稳定工作制度和信访接待工作指南,深入详细介绍相关法规制度、事项办理流程,实现信访干部熟练能干、信访业务办理规范;印制并发放依法上访宣传手册、信访知识宣传画册、违法上访案例选编等共2万册,对信访人的权利和义务、信访渠道、违法上访行为及后果等大力宣传,引导群众依法上访、理性维权,确保教育宣传到位、信访秩序井然。三是高质量服务群众。本着把来访群众当家人、把群众来信当家事的理念,在来访接待、事项办理上下功夫,规范接待用语、优化工作方法、快速高效办理,进一步提升群众满意度。2020年上半年,全区信访群众满意度参评率达73.72%,群众满意率达99.78%,同比上升3个百分点。


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